Términos y Condiciones para Pasajeros

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso de la aplicación móvil City MotoVIP y del sitio web citymotovip.com (en adelante, la «App») por parte de las personas que solicitan servicios de transporte o domicilio (el «Pasajero» o «usted»).

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o utilizar la App, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la App ni solicitar servicios a través de ella.

1. Identificación de la Central

En calidad de titulares del servicio comercialmente conocido como City MotoVIP (CITY MOTO V.I.P): JIMMY ALEJANDRO GUALTEROS SÁNCHEZ, mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía No. 1.069.761.955, y MARÍA PAULA PEÑA MACANA, mayor de edad, identificada con cédula de ciudadanía No. 1.000.371.809, domiciliados en Fusagasugá, Cundinamarca, Colombia (la «Central»), operan la App a través de la cual se conecta a los Pasajeros con motociclistas, conductores de carro y domiciliarios (los «Conductores»).

Canales de atención: WhatsApp +57 310 8297704 y correo citymotosvip@gmail.com.

2. Capacidad y edad

El uso de la App está reservado para personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al aceptar estos Términos, usted declara cumplir con este requisito. El servicio no está diseñado para ser usado por menores de edad sin la compañía de un adulto responsable; en todo caso, el adulto que solicita el servicio asume la responsabilidad por los menores que lo acompañen.

3. Naturaleza del servicio

La Central presta un servicio tecnológico de intermediación y coordinación que permite a los Pasajeros solicitar viajes en moto, carro o domicilios, y vincula a los Conductores que atienden esas solicitudes. Los Conductores son personas independientes que prestan el servicio por su cuenta y riesgo, sin relación laboral con la Central.

El servicio es de medio y no de resultado: la disponibilidad depende de la oferta de Conductores en la zona (Fusagasugá y su área de influencia), de las condiciones del tránsito y del clima. Sin perjuicio de lo anterior, la Central atiende los deberes de información, calidad y seguridad que le imponen la Ley 1480 de 2011 y las demás normas aplicables.

4. Registro y cuenta

• Para usar la App debe registrarse con datos veraces, completos y actualizados (nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico y los demás que solicite el formulario).
• La cuenta es personal e intransferible: no puede cederse, venderse ni compartirse con terceros.
• Usted es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda la actividad que ocurra en su cuenta.
• La Central puede solicitar la verificación de sus datos y suspender cuentas que contengan información falsa o incompleta.

5. Solicitud de viajes y domicilios

• Antes de confirmar una solicitud, la App muestra el origen, el destino, el tipo de vehículo y la tarifa aplicable.
• La solicitud se envía a los Conductores disponibles más cercanos. Si no hay disponibilidad, la solicitud no se concreta y no genera cobro alguno.
• Usted debe encontrarse en el punto de recogida indicado y estar listo cuando llegue el Conductor. Los tiempos de espera y su manejo se informan en la App.
• La Central puede rechazar o cancelar solicitudes cuando existan indicios de fraude, uso indebido o riesgo para la seguridad.

6. Tarifas y pagos

• Las tarifas son fijadas por la Central e informadas en la App antes de confirmar el servicio. Para Moto VIP dentro del casco urbano aplica una tarifa fija, actualmente de $5.000 COP, sujeta al tarifario vigente publicado en la App.
• El pago puede realizarse en efectivo o por los medios habilitados en la App (por ejemplo, pago con tarjeta cuando esté disponible).
• Usted paga únicamente el valor que muestra la App. Si un Conductor pretende cobrar un valor distinto o adicional, puede rechazarlo y reportarlo de inmediato por los canales de atención.
• Las promociones, bonos y programas de fidelización (CITY Regalos) se rigen por las reglas vigentes publicadas en la App y no son canjeables por dinero, salvo que la Central lo indique expresamente.
• Puede solicitar comprobantes o soportes de pago por los canales de atención.

7. Obligaciones del Pasajero

Usted se compromete a:

• Tratar con respeto al Conductor y a terceros.
• No solicitar servicios para fines ilícitos ni para transportar armas, explosivos, sustancias ilícitas o bienes de origen ilícito.
• Usar el botón SOS únicamente ante emergencias reales. El uso indebido o las falsas alarmas pueden generar la suspensión de la cuenta y las consecuencias legales aplicables.
• Usar el casco cuando el servicio sea en moto y las medidas de seguridad que correspondan.
• Responder por los daños que cause al vehículo o a los bienes del Conductor por su culpa.
• Verificar en la App la placa y los datos del Conductor antes de abordar.
• Responder por el comportamiento de los acompañantes que lleve.
• No fumar ni consumir sustancias dentro de los vehículos.

8. Domicilios y encomiendas

• Usted declara el contenido de los paquetes y garantiza que es lícito y lícitamente poseído.
• No está permitido enviar dinero en efectivo, joyas, documentos de identidad originales, animales (salvo condiciones acordadas) ni mercancía ilegal o peligrosa.
• El Conductor custodia el paquete desde la recogida hasta la entrega. Si hay pérdida o daño, repórtelo de inmediato por los canales de atención para activar la investigación.
• La responsabilidad por el contenido se limita al valor declarado y probado, conforme a la ley.
• Cuando el destinatario sea un tercero, usted declara contar con su autorización para suministrar sus datos (nombre, teléfono y dirección), los cuales se tratan conforme a la Política de Privacidad.

9. Cancelaciones

Puede cancelar una solicitud sin costo mientras no se haya asignado un Conductor o dentro del tiempo de gracia que informe la App. Las cancelaciones reiteradas, la no presentación en el punto de recogida (no-show) o las solicitudes falsas pueden generar la suspensión de la cuenta.

10. Seguridad

• La App cuenta con un botón SOS conectado con la Central y con las líneas de emergencia.
• La Central atiende las alertas SOS y puede contactar a las autoridades cuando sea necesario.
• Recomendaciones: verifique que la placa y el vehículo coincidan con los mostrados en la App; revise la calificación del Conductor; comparta su viaje con un contacto de confianza cuando la función esté disponible.

11. Calificaciones

Al finalizar el servicio puede calificar al Conductor. Las calificaciones deben ser honestas y respetuosas, y pueden incidir en la permanencia del Conductor en la plataforma. Calificar de forma abusiva o falsa puede generar sanciones para su cuenta.

12. Suspensión y terminación de la cuenta

La Central puede suspender o terminar su cuenta por incumplimiento de estos Términos, información falsa, fraude, uso indebido del botón SOS, maltrato a los Conductores o uso ilícito de la App. Salvo casos graves (que pueden ameritar suspensión inmediata), la Central informará el motivo y usted podrá presentar sus descargos por los canales de atención dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la App o solicitándolo por los canales de atención. Los efectos sobre sus datos personales se describen en la Política de Privacidad.

13. Propiedad intelectual

La marca City MotoVIP, los logotipos, el diseño, los contenidos y el software de la App pertenecen a la Central o a sus licenciantes. Se prohíbe copiar, modificar, distribuir, extraer datos de forma masiva (scraping) o realizar ingeniería inversa, salvo en los casos permitidos por la ley.

14. Responsabilidad

• La Central responde por el servicio tecnológico que presta y por las obligaciones que le impone la ley.
• Los vehículos cuentan con el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) vigente. La Central verifica este requisito en la vinculación de sus Conductores.
• La Central no responde por el caso fortuito, la fuerza mayor ni por hechos ajenos al servicio. Los objetos olvidados dentro de un vehículo deben reportarse dentro de las 24 horas siguientes; la Central gestionará su búsqueda con el Conductor, sin garantizar la recuperación.
• Nada en estos Términos limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 y demás normas reconocen al consumidor.

15. Peticiones, quejas y reclamos

Puede radicar peticiones, quejas o reclamos por WhatsApp +57 310 8297704 o por correo citymotosvip@gmail.com, indicando su nombre, identificación, la descripción de los hechos y los soportes disponibles. La Central responderá en los términos de la Ley 1480 de 2011 (hasta 15 días hábiles, prorrogables cuando la ley lo permita). También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Los asuntos relacionados con datos personales (Habeas Data) se atienden por los mismos canales, con los plazos y el procedimiento de la Política de Privacidad.

16. Modificaciones

La Central puede actualizar estos Términos. La nueva versión se publicará en citymotovip.com y se avisará en la App con antelación razonable. Si usted no está de acuerdo con los cambios, puede dejar de usar el servicio y eliminar su cuenta; el uso posterior a la entrada en vigencia implica su aceptación.

17. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe mediante los canales de atención; si no es posible, se someterá a la jurisdicción ordinaria competente y, en los asuntos de consumo, a los mecanismos de protección al consumidor, incluida la SIC.

18. Aceptación y vigencia

Estos Términos rigen desde el 10 de septiembre de 2026. Su aceptación puede otorgarse mediante la casilla dispuesta en el registro y/o al iniciar sesión en la App, y la Central conservará registro de la versión aceptada por cada usuario.