Política de Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, los titulares del servicio comercialmente conocido como City MotoVIP (CITY MOTO V.I.P) ponen a disposición de los titulares la presente Política de Tratamiento de Datos Personales (la «Política»).

Esta Política aplica a los datos personales recolectados a través de la aplicación móvil City MotoVIP, del sitio web citymotovip.com y de los canales de atención de la Central (la «App»), tanto de Pasajeros como de Conductores.

1. Responsable del tratamiento

2. Marco normativo

Esta Política se rige, entre otras, por las siguientes normas:

• Constitución Política de Colombia, artículo 15 (intimidad y Habeas Data).
• Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario (Decreto 1377 de 2013), compilados en el Decreto 1074 de 2015.
• Ley 1266 de 2008, en lo aplicable a información financiera, crediticia y comercial (cartera y movimientos de pago), cuando corresponda.
• Ley 527 de 1999, en lo relativo a mensajes de datos y firma electrónica para la aceptación de esta Política.
• Circulares e instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de control en materia de protección de datos.

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento (Pasajeros y Conductores).
• Dato personal: información vinculada o asociada a una persona natural determinada o determinable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, supresión, etc.).
• Responsable: quien decide sobre el tratamiento de los datos (la Central).
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable (proveedores tecnológicos).
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos.
• Transferencia: envío de datos a un país distinto de Colombia. Transmisión: comunicación interna a encargados para ejecutar el tratamiento.

4. Datos personales que tratamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio de movilidad y domicilios:

Los datos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para prestar el servicio; su negativa a suministrarlos puede impedir la creación de la cuenta o la prestación del servicio.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos se tratan para las siguientes finalidades:

• Prestar el servicio: crear y administrar cuentas; verificar identidad; conectar Pasajeros con Conductores; asignar el Conductor más cercano; gestionar viajes y domicilios; procesar pagos, cartera y cuotas; habilitar calificaciones, premios y fidelización; prestar soporte y enviar notificaciones transaccionales (confirmaciones, llegada del Conductor, cambios de estado, recordatorios).
• Seguridad: ubicar a los Conductores en tiempo real para la asignación y el seguimiento del servicio; atender alertas SOS y emergencias; prevenir fraudes y usos indebidos; proteger la integridad de Pasajeros, Conductores y terceros; atender requerimientos de autoridades.
• Comercial: informar promociones, bonos, novedades y encuestas. La información publicitaria se envía únicamente con autorización previa, expresa y revocable del titular, la cual puede revocarse en cualquier momento.
• Cumplimiento legal y contable: facturación, contabilidad, atención de requerimientos de autoridades y ejercicio de derechos de la Central.
• Mejora del servicio: analizar el uso de la App, medir indicadores de operación y corregir errores.

6. Autorización

La Central obtiene la autorización del titular de forma previa, expresa e informada mediante la casilla de aceptación dispuesta en el registro y/o al iniciar sesión en la App. La Central conservará prueba de la autorización otorgada y de la versión de la Política aceptada.

La ubicación en segundo plano de los Conductores requiere, además, la autorización del sistema operativo del dispositivo, que puede revocarse desde los ajustes, aunque ello impida recibir solicitudes de servicio.

Estos Términos y la Política se aceptan también por medios electrónicos, conforme a la Ley 527 de 1999.

7. Datos sensibles y menores de edad

La Central no solicita ni trata datos sensibles (estado de salud, origen étnico, convicciones religiosas o políticas, vida sexual, datos biométricos, etc.). La ubicación precisa no es un dato sensible, pero se trata con medidas de seguridad reforzadas.

Si usted comparte voluntariamente información de salud en una alerta SOS o en un reporte de soporte, esta se usará únicamente para atender la emergencia o la solicitud y se eliminará cuando cese esa finalidad.

El servicio está dirigido a mayores de 18 años. La Central no recolecta intencionalmente datos de menores de edad; si detecta la existencia de una cuenta de un menor, procederá a eliminarla.

8. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer sus datos personales y solicitar información sobre su tratamiento.
• Actualizar y rectificar los datos que sean incompletos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

9. Consultas y reclamos

Puede ejercer sus derechos por los siguientes canales:

• Correo: citymotosvip@gmail.com
• WhatsApp: +57 310 8297704

Su solicitud debe incluir, como mínimo: nombre del titular, número de documento, descripción clara de la solicitud, y dirección o canal de respuesta. Si la solicitud está incompleta, la Central le pedirá subsanarla dentro de los 5 días siguientes; si no lo hace, se entenderá desistida.

Plazos: las consultas se responden dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción, prorrogables hasta por 5 días hábiles más. Los reclamos se responden dentro de los 15 días hábiles siguientes, prorrogables hasta por 8 días hábiles más. Estos trámites son gratuitos. El área responsable es la administración del servicio (sus titulares).

Si usted no queda conforme con la respuesta, puede acudir a la SIC: www.sic.gov.co.

10. Transmisión y transferencia internacional de datos

La Central se apoya en proveedores tecnológicos (encargados) para operar el servicio, entre ellos:

• Google LLC — servicios de Firebase (autenticación, base de datos en la nube, almacenamiento de archivos, notificaciones push, analítica y diagnóstico de fallos).
• Hostinger, para el alojamiento del sitio web y el servicio de correo electrónico de la Central.
• Proveedores de conectividad y servicios de mapas/geolocalización necesarios para la asignación y el seguimiento de los servicios.

Estos proveedores pueden almacenar o procesar la información en servidores ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. La Central suscribe con sus encargados las condiciones de confidencialidad y seguridad exigidas por la ley y adopta las medidas razonables para proteger la información. Al aceptar esta Política, el titular autoriza la transmisión y transferencia internacional descrita.

La Central también podrá entregar datos a autoridades judiciales o administrativas cuando exista una orden legal o una situación de emergencia que lo justifique. La Central no vende datos personales.

11. Conservación y supresión

• Los datos se conservan mientras la cuenta permanezca activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales, contables y fiscales, y resolver controversias.
• Cuando usted elimina su cuenta (desde la App o por los canales de atención), se eliminan sus datos personales (identidad, contacto, foto, direcciones y notificaciones) y se anonimizan los registros históricos (viajes, alertas SOS, premios y calificaciones), de modo que ya no permitan identificarlo.
• Los movimientos de cartera y la información con trascendencia contable o fiscal se conservan durante los plazos que exige la ley (hasta 5 años o el término aplicable), sin compartirse para finalidades distintas.

12. Seguridad de la información

La Central adopta medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales, entre ellas: control de acceso por roles, cifrado de las comunicaciones, reglas de seguridad en las bases de datos, autenticación de usuarios, registros de auditoría, copias de seguridad y cláusulas de confidencialidad con sus encargados.

Ningún sistema es completamente seguro. Si se presenta un incidente de seguridad que afecte significativamente los datos de los titulares, la Central lo informará a la SIC y a los titulares afectados conforme a las instrucciones aplicables.

13. Sitio web y cookies

El sitio web citymotovip.com utiliza cookies y almacenamiento estrictamente necesarios para su funcionamiento y carga tipografías de Google Fonts. No utilizamos cookies de publicidad comportamental propias. El formulario «Avísame» solo usa su correo para informarle el lanzamiento de la App. Al tercero que provee las tipografías puede llegar su dirección IP como parte de la carga de la página.

14. Vigencia y actualizaciones

Esta Política rige desde el 10 de septiembre de 2026 y estará vigente mientras la Central realice tratamiento de datos personales. Cualquier cambio sustancial se publicará en el sitio web y se informará en la App con antelación razonable; la versión actualizada indicará su número y fecha. El uso posterior a la entrada en vigencia de una nueva versión implica su aceptación.

15. Autoridad de control

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la legislación de protección de datos personales en Colombia. Sitio web: www.sic.gov.co. También puede presentar denuncias por el correo habeasdata@sic.gov.co.